Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Sprzedawca: Konrad Nielub KN Ecomme, ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13, 00-777 Warszawa, NIP: 8393267424. Kontakt: pomoc@pieszo.com.

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

• Jako Konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ustawowym terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.

• Dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni od otrzymania przesyłki.

• Aby odstąpić, wystarczy jednoznaczna informacja (e-mail na pomoc@pieszo.com). Możesz skorzystać z wzoru formularza na końcu dokumentu, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Jak dokonać zwrotu — krok po kroku

1. Napisz do nas na pomoc@pieszo.com w terminie zwrotu, podając numer zamówienia.

2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, na adres: Konrad Nielub KN Ecomme, Różana 30, Bierkowo, 76-200 Słupsk.

3. Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, którą zapłacono za zamówienie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

4. Zwracamy cenę produktu oraz najtańszy oferowany przez nas koszt dostawy do Ciebie (jeśli był płatny).

3. Stan zwracanego produktu

Możesz otworzyć produkt i sprawdzić go tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — obejrzeć i przymierzyć. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Otwarcie opakowania samo w sobie nie pozbawia Cię prawa do zwrotu (z wyjątkiem produktów wskazanych w punkcie 5).

4. Koszt odesłania

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

W ramach zwrotu możesz też poprosić o bezpłatną wymianę na inny rozmiar lub wariant — napisz do nas, a wyślemy zamiennik po otrzymaniu zwracanego produktu.

5. Produkty niepodlegające zwrotowi (wyjątki ustawowe)

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku (jeżeli dotyczy asortymentu Sklepu):

• towarów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

• towarów wykonanych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie dostosowanych do potrzeb Klienta;

• towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności;

• nagrań dźwiękowych/wizualnych lub oprogramowania dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało otwarte.

Poza tymi wyjątkami zwrot przysługuje na zasadach z punktów 1–4.

6. Produkty wadliwe lub uszkodzone w transporcie

• Jeśli produkt dotarł wadliwy lub uszkodzony, zgłoś to na pomoc@pieszo.com w ciągu 30 dni, dołączając w miarę możliwości zdjęcia. Wymienimy produkt lub zwrócimy pełną kwotę.

• Jeśli paczka dotarła widocznie uszkodzona, w miarę możliwości spisz protokół szkody u przewoźnika.

7. Reklamacje (zgodność towaru z umową)

• Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia (ustawa o prawach konsumenta).

• Reklamację złóż na pomoc@pieszo.com, podając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia. Odpowiemy w ciągu 14 dni. W uzasadnionych przypadkach naprawimy lub wymienimy produkt, a gdy to niemożliwe — zwrócimy pieniądze.

• Niezależnie od uprawnień ustawowych udzielamy dobrowolnej gwarancji wytrzymałości: jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu przy normalnym użytkowaniu w okresie 24 miesięcy od zakupu, wymienimy go na nowy. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień ustawowych Konsumenta.

8. Przesyłki zagubione lub opóźnione

• Jeśli przesyłka nie dotrze w ciągu 40 dni od nadania, napisz do nas — wyślemy zamiennik lub zwrócimy pieniądze.

• Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą doręczenia przesyłki. Za przesyłki potwierdzone przez przewoźnika jako doręczone pod wskazany adres nie ponosimy odpowiedzialności.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (m.in. rzecznicy konsumentów, Inspekcja Handlowa, platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr). Więcej: uokik.gov.pl.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: Konrad Nielub KN Ecomme, Różana 30, Bierkowo, 76-200 Słupsk, e-mail: kontakt@pieszo.pl

Ja, niżej podpisana/y, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

....................................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru:

Imię i nazwisko konsumenta:

Adres konsumenta:

Numer zamówienia:

Data i podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

....................................................................................................................................................................................